Política de reembolso
Última atualização: 3 de março de 2026
1. Produtos digitais
O Tesla Wrap Pro vende produtos digitais na forma de créditos. Os créditos dão acesso a recursos premium, como a geração de imagens com IA. Devido à natureza dos produtos digitais, as vendas são definitivas após o uso dos créditos.
2. Condições para reembolso
Você pode ter direito a um reembolso nas seguintes situações:
- Créditos não utilizados: Se você não usou nenhum dos créditos comprados, pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias após a compra.
- Problemas técnicos: Se problemas técnicos impedirem o uso do serviço e nossa equipe de suporte não conseguir resolvê-los, você poderá ter direito a um reembolso.
- Compras duplicadas: Se você fez uma compra duplicada por engano, reembolsaremos a transação duplicada.
3. Itens não reembolsáveis
Os seguintes casos não dão direito a reembolso:
- Créditos utilizados parcial ou totalmente
- Compras realizadas há mais de 14 dias, exceto por problemas técnicos
- Insatisfação com os resultados gerados por IA, pois eles variam conforme as entradas do usuário
4. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- E-mail da sua conta
- Data da compra
- Motivo da solicitação de reembolso
- ID da transação ou comprovante, se disponível
5. Processamento do reembolso
Reembolsos aprovados serão processados em 5 a 10 dias úteis, pelo método de pagamento original. Dependendo da sua instituição financeira, pode levar mais tempo para o reembolso aparecer no extrato.
6. Processador de pagamentos
Todos os pagamentos são processados pela Polar.sh, que atua como nosso vendedor oficial (Merchant of Record). Em alguns casos, as solicitações de reembolso precisam ser processadas pelos sistemas da Polar. Os termos de compra da Polar também se aplicam à sua compra.
7. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected].