Retningslinjer for refusjon
Sist oppdatert: 3. mars 2026
1. Digitale produkter
Tesla Wrap Pro selger digitale produkter i form av kreditter. Kredittene gir tilgang til premiumfunksjoner som KI-generering av bilder. På grunn av digitale produkters natur er alle kjøp endelige når kredittene er tatt i bruk.
2. Vilkår for refusjon
Du kan ha rett til refusjon i følgende tilfeller:
- Ubrukte kreditter: Hvis du ikke har brukt noen av kredittene du kjøpte, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet.
- Tekniske problemer: Hvis tekniske problemer hindrer deg i å bruke tjenesten, og kundestøtten ikke kan løse dem, kan du ha rett til refusjon.
- Dobbeltkjøp: Hvis du ved et uhell har kjøpt det samme to ganger, refunderer vi den doble transaksjonen.
3. Tilfeller som ikke gir refusjon
Følgende gir ikke rett til refusjon:
- Kreditter som er helt eller delvis brukt
- Kjøp gjort for mer enn 14 dager siden, med unntak av tekniske problemer
- Misnøye med KI-genererte resultater, ettersom resultatene varierer med brukerens inndata
4. Slik ber du om refusjon
For å be om refusjon, send en e-post til [email protected] med følgende informasjon:
- E-postadressen til kontoen din
- Kjøpsdato
- Årsaken til refusjonsforespørselen
- Transaksjons-ID eller kvittering, hvis tilgjengelig
5. Behandling av refusjoner
Godkjente refusjoner behandles innen 5–10 virkedager og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Avhengig av finansinstitusjonen din kan det ta lengre tid før refusjonen vises på kontoutskriften.
6. Betalingsformidler
Alle betalinger behandles av Polar.sh, som er vår formelle selger (Merchant of Record). I noen tilfeller må refusjonsforespørsler behandles gjennom Polars systemer. Polars kjøpervilkår gjelder også for kjøpet ditt.
7. Kontakt oss
Har du spørsmål om refusjonsvilkårene våre, kan du kontakte oss på [email protected].