Politique de remboursement

1. Produits numériques

Tesla Wrap Pro vend des produits numériques sous forme de crédits. Les crédits donnent accès à des fonctions premium comme la génération d’images par IA. En raison de la nature des produits numériques, les ventes sont définitives dès que les crédits ont été utilisés.

2. Conditions de remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les cas suivants :

• Crédits inutilisés : Si vous n’avez utilisé aucun des crédits achetés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat.
• Problèmes techniques : Si des problèmes techniques vous empêchent d’utiliser le service et que notre équipe d’assistance ne peut pas les résoudre, vous pouvez être éligible à un remboursement.
• Achats en double : Si vous avez effectué un achat en double par erreur, nous rembourserons la transaction en double.

3. Cas non remboursables

Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

• Crédits utilisés partiellement ou intégralement
• Achats datant de plus de 14 jours, sauf en cas de problèmes techniques
• Insatisfaction concernant les résultats de l’IA, car ceux-ci varient selon les données fournies par l’utilisateur

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] en précisant les informations suivantes :

• L’adresse e-mail de votre compte
• La date d’achat
• Le motif de la demande de remboursement
• L’identifiant de transaction ou le reçu, si disponible

5. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés et versés sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre établissement financier, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’ils apparaissent sur votre relevé.

6. Prestataire de paiement

Tous les paiements sont traités par Polar.sh, notre vendeur officiel (Merchant of Record). Certaines demandes de remboursement peuvent nécessiter un traitement via les systèmes de Polar. Les conditions d’achat de Polar s’appliquent également à votre achat.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, écrivez à [email protected].