Política de reembolsos

1. Productos digitales

Tesla Wrap Pro vende productos digitales en forma de créditos. Los créditos permiten acceder a funciones prémium, como la generación de imágenes con IA. Por la naturaleza de los productos digitales, las ventas son definitivas una vez utilizados los créditos.

2. Requisitos para un reembolso

Puedes tener derecho a un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Créditos sin usar: Si no has utilizado ninguno de los créditos comprados, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Problemas técnicos: Si un problema técnico te impide utilizar el servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, puedes tener derecho a un reembolso.
• Compras duplicadas: Si realizaste una compra duplicada por error, reembolsaremos la transacción duplicada.

3. Casos no reembolsables

No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos utilizados parcial o totalmente
• Compras realizadas hace más de 14 días, salvo por problemas técnicos
• Insatisfacción con los resultados de la IA, ya que varían según los datos introducidos por el usuario

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a [email protected] con la siguiente información:

• Correo electrónico de tu cuenta
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso
• ID de la transacción o recibo, si lo tienes

5. Tramitación del reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se abonan al método de pago original. Según tu entidad financiera, pueden tardar más tiempo en aparecer en tu extracto.

6. Proveedor de pagos

Todos los pagos son procesados por Polar.sh, que actúa como nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). En algunos casos, las solicitudes de reembolso deben tramitarse a través de los sistemas de Polar. Sus condiciones para compradores también se aplican a tu compra.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, escribe a [email protected].